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Metanet Mplatform 경력 개발 단계

교육을 통한 Career 지원

  1. 01. 신입 상담사
    고객 접점 전문가
  2. 02. 기존 상담사
    최상의 전문가
  3. 03. 예비 리더
    중간 지원 업무

  1. 04. 리더 Level 1
    성과관리 전문가
  2. 05. 직무별 인재 양성
    분야별 전문가
  3. 06. 리더 Level 2
    실무 업무 전문가

  1. 07. 매니저
    운영 총괄 전문가
  2. 08. 지원부서
    센터 지원 전문가
  3. 09. 임원

중점 추진 교육

  • 계층별 교육

    각 성장 단계에 맞춘 교육지원

  • 전문 CS 교육

    컨택센터 산업분야 최적의 CS 프레임

  • Stress Management

    검증된 Tool을 통한 감정 노동자 스트레스 관리

  • 전문성 강화

    I/B, O/B, Industry 특성별 교육

  • 조직문화

    정기적인 Remind 교육과 직원의 성장 독려

교육체계도

Metanet Mplatform은 직원 개개인의 업무 인식을 제고하는 다양한 프로그램을 운영하여 체계적으로 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다.
동일한 성장 비전과 기회를 가질 수 있도록 계층별, 직무별 맞춤 교육 프로그램을 제공하며 회사에 대한 소속감과 자긍심을 높일 수 있도록 교육기회를 제공합니다.

ASP 제공서비스
구분 운영 지원
상담사 관리자 지원부서
QAA 강사 SV MGR 사원 주임 대리 과장 차장 부장
CS Stress Management

Stress Management 1

Stress Management 2

감정관리

감정관리

공통 Communication

Level 1

Level 2

Level 3

Business Manner

Level 1

Level 2

조직활성화

조직활성화

리더

리더
Level 1

QAA양성

강사양성

리더
Level 2

매니저
양성

초급관리자(리더과정)

승진자 특강

리더
Level 3

직무별 강화

강사세미나

관리자 특강

STAFF 특강

전문상담사 성장 단계

Metanet Mplatform은 컨택센터 전문 상담사로서 성장할 수 있도록 단계별 필요한 과정을 교육하고 있습니다.

process

Level 1Pro-Service
  • Service mind
  • CS Skill up
Level 2Quality Up
  • Voice make up
  • 호응 & 공감
Level 3Communication
  • 고객 성향별 응대법
  • Team Work Program
Level 4Claim
  • Claim 응대법
  • 맞춤형 고객응대
Level 5Self-Leadership
  • Vision photo
  • 감정 & Stress
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